1. يستوجب أن يكون الجهاز بحالته الأصلية بدون أي استخدام وبكامل اكسسواراته وبالتعبئة الأصلية.
2. لا يُسمح باستبدال او استرجاع أجهزة العناية الشخصية وذلك حفاظاً على صحة عملائنا.
3. المنتجات التي تخرج كهدايا لا يمكن استرجاعها او استبدالها.
4. مدة الاستبدال والإرجاع هي ( 3 ايام ) من تاريخ استلام الجهاز, مع مراعاة الشروط أعلاه, وفي حال وجود عيب مصنعي او عطل فني خلال فترة الإستبدال يُمكنم مخاطبة الوكيل بموجب فاتورة الشراء.
5. في حال رغبة العميل باسترجاع المنتج في الفترة المحددة (3 ايام) يتم تحميل العميل تكاليف الشحن والتوصيل
6. في حال عدم استلام العميل للبضاعة خلال ( 30 ) يوم من تاريخ الفاتورة، يحق للشركة الغاء امر البيع (الفاتورة) ويكون المبلغ رصيد للعميل في المؤسسة .
7. لا يحق للعميل الاستبدال أو الإرجاع أو رفض إستلام المنتج في حال إنتهاء موديل المنتج المعتمد من هيئة المواصفات والمقاييس, وذلك بسبب عدم قدرة الشركة على إعادة بيع المنتج لعميل آخر.
8. الضمان هو ضمان الوكيل وليس ضمان مؤسسة ايس كيب ستار ، كما أن الضمان لا يشمل سوء الاستخدام الناتج من العميل.
9. في حال استرجاع المبلغ المدفوع بواسطة بطاقة ائتمانية، يستوجب على العميل مخاطبة البنك، والشركة غير مسئولة عن فترة استرجاع المبلغ لحساب العميل.
10. في حال إلغاء فاتورة تم استحقاق قسيمة عليها, فيتم إلغاء القسيمة إن لم تستخدم, وفي حال استخدام القسيمة, فيتم خصم قيمة القسيمة من الفاتورة.
11. لا يمكن استبدال القسيمة بمبلغ نقدي, ولا يمكن إرجاع المبلغ المتبقي من قيمة القسيمة في حال الشراء بمبلغ أقل من قيمة القسيمة.
12. في حال الاستفادة من عرض (اشتر جهازاً واحصل على جهاز آخر مجاناً)، يجب إرجاع كلا الجهازين معاً في حالة طلب الإرجاع. لا يُسمح بإرجاع جهاز واحد فقط في هذا العرض، بغض النظر عن حالته. في حال استخدام أحد الأجهزة، لا يمكن استرداد أي منهما بشكل فردي
- سياسة التوصيل: -
1. التوصيل داخل المدن الرئيسية حسب سياسة واسعار شركة الشحن ماعدا أبها وخميس مشيط , وفي حال عدم إلتزام العميل بالموعد المحدد, سيتم فرض رسوم على الموعد الجديد.
2. الحد المسموح به للتوصيل هو الدور الثاني كحد اقصى وفي حال رغبة العميل بالتوصيل لأعلى من الحد المسموح به، يتم ذلك بواسطة العميل.
3. يتم التوصيل حسب جدول المواعيد المحدد من مؤسسة ايس كيب ستار , كما أن مؤسسة ايس كيب ستار غير مسؤولة عن أي اضرار ناتجه بسبب التأخير اوتأجيل موعد التوصيل.
4. يتم فحص الجهاز اثناء الإستلام من السائق أو في المعرض إذا تم الإستلام مباشرةً وقت الشراء , وعدم الفحص يُسقط حق العميل في المطالبة بالاسترجاع او الاستبدال في حال وجود كسر.
5. يتم احتساب رسوم إضافية في حال التوصيل او التركيب خارج أبها وخميس مشيط حسب المسافة.
- سياسة خدمة تركيب التلفزيون: -
1. يستوجب وجود خدمة التركيب في الفاتورة (خدمة تركيب شاشة).
2. يستوجب وجود الكهرباء بجوار مكان التركيب ولايتم عمل توصيلات الكهرباء من قِبل الفني.
3. الشركة غير مسؤولة عن جودة الإشارة الواردة من الساتلايت , وأيضاً غير مسؤولة عن برمجة الرسيفر.
4. لا يمكن تركيب التلفزيون على جبسون بورد او رخام.
5. يتم جدولة موعد التركيب حسب الفترة المتاحة عن طريق الإتصال بقسم خدمة العملاء ، ولايتم تركيب التلفزيون من قِبل سائق التوصيل , كما أن فترة التركيب هي من الساعة 09:00 صباحاً الى الساعة 07:00 مساءً.
- سياسة تركيب المكيفات: -
1. ضمان تركيب المكيفات هو سنة من تاريخ التركيب.
2. في حال وجود مكيف قديم, يستوجب فك المكيف من طرف العميل قبل حضور الفني او فكه بواسطة الفني بمقابل مالي إضافي.
3. لكل مكيف ثقب واحد بالإضافة إلى النحاس الوارد من الوكيل المعتمد للجهاز، ومايزيد عن ذلك يكون سعر المتر ابتداء من 69 ريال شامل الضريبة وفي حال وجود مكيف دولابي أو كاسيت يكون سعر متر النحاس الإضافي ابتداء من 115 ريال شامل الضريبة ، وسعر حامل الجداري ب 79 ريال شامل الضريبة
4. في حال عدم طلب الكراسي أو الربلات من المعرض أثناء عملية الشراء, فيستوجب على العميل دفع قيمتها لفني التركيب.
5. يستوجب وجود الكهرباء في الموقع المطلوب تركيب المكيف به , وفي حال احتاج الموقع سباكه او كهرباء , يستوجب على العميل تجهيز الموقع بمعرفته
6. في حال وجود جدار خرساني يستوجب على العميل ثقبه بمعرفته, وعند وجود مكيف قديم في موقع التركيب يتحمل العميل قيمة فك المكيف القديم.
7. لا يزيد ارتفاع الكرسي الخارجي عن 3 متر من سطح الأرض, وفي حال مخالفة موقع التركيب لشروط السلامة يتم ابلاغ العميل بذلك ويتم التركيب تحت مسؤولية العميل في حال رغبته بالتركيب على ان يتم توقيع العميل على نموذج تحمل المسؤولية.
8. في حال احتاج الموقع لرافعة لرفع الوحدات الخارجية على السطح, فيستوجب على العميل نقلها للسطح بمعرفته.
9. يستوجب ان يكون مكان المكيف الشباك خالي تماماً ويكون به الإطار الخشبي الداخلي ولايزيد ارتفاع الفتحة المراد التركيب بها عن 2 متر من سطح الأرض, وفي حال وجود فتحه بارتفاع اعلى من المذكور أعلاه تكون الشركة غير مسؤولة نهائياً عن التركيب كما يُشترط وجود الكهرباء بجانب الفتحة مباشرة.
